沉淀30年的口碑！山西乐米艺术灯经销商高文红：服务比卖货更关键！

深耕山西榆次灯饰行业30年的高文红，始终将客户口碑作为区域市场的经营核心。从传统灯具零售店到总面积600平方米的双店布局，再到进驻居然之家打造乐米艺术灯体验展厅，在完成规模升级的同时，门店也实现了从卖产品到提供灯光设计、健康光检测等全流程专业服务转型。

近期，古镇灯饰传媒联合欧曼照明、榜威科技、格兰斯贝、西铁照明展开“标杆市场打造计划”，对话山西榆次乐米艺术灯专卖店总经理高文红，拆解其深耕区域市场的经营思路。

△山西榆次乐米艺术灯专卖店总经理高文红（中）与古镇灯饰传媒合影

以好服务巩固口碑

“很多家里老一辈装修那会，灯具都是在实体店买的。到了孩子要结婚、装新居时，照样还是愿意跑到店里买。这份对品牌的信任一代传一代，靠的就是踏实和信任。“自1995年进入灯饰照明行业以来，高文红始终认定，区域市场做生意的核心是客户口碑。这份沉淀了30年的口碑，最直观的体现就是客群的代际传承。

在高文红看来，卖好产品是基础，做好服务才是巩固口碑的关键。伴随市场需求升级，门店的服务体系持续向专业化迭代，服务环节也大幅前置。早年门店的服务大多集中在成交之后，如今大量专业服务已经延伸到成交之前，具体包括灯光方案设计、智能灯光系统布置、结合家装风格匹配灯具等服务，高文红也经常上门，为客户提供专业的灯光检测服务。

门店还打造了健康光体验场景，搭配专业检测仪器，让消费者可以直观对比家中原有灯光与全光谱健康光的差异，切身感受健康光的舒适度与实际优势，有效提升了客户的产品换新意愿。“跑了这么多业主家我明显感觉到，全光谱健康光照明产品在旧房改造领域，还有不小的市场潜力可以挖掘。” 高文红分享道。

△山西榆次乐米艺术灯专卖店

以线上带动线下双发展

回望三十年的经营之路，高文红坦言，当前消费者的选灯逻辑已经发生了明显变化。过去客户选灯简单快速，商家结合房间大小和大致装修风格给出推荐，消费者看过款式、谈妥价格就能快速成交；现在的消费者对照明的要求全面提升，除了灯具款式，光线是否健康、有没有智能功能、照度合不合适、售后有没有保障，都会成为决策时的核心考量。

正是捕捉到年轻消费群体的需求升级趋势，高文红选择进驻居然之家，开设全新的乐米艺术灯专卖店。她认为，当下的年轻消费者习惯先在线上了解产品信息，而乐米品牌本身在线上推广端已形成成熟体系，还能为线下门店提供线上推广的方法指导，帮助门店触达更多年轻客群。

门店配套了150多平方米的乐米艺术灯专属展区，同时打造了150多平方米的智能灯光与中式灯体验区，让客户可以实地感受产品效果。通过线上引流种草、线下实景体验的组合模式，门店能够更高效地服务当地消费者，持续夯实区域市场的竞争优势。