湖北武汉灯具店老板娘李燕，有多“偏执”？

在湖北武汉汉来广场一楼A040的梵莱斯空间里，水晶与光影交织出璀璨乐章。这里是李燕与花灯共舞的舞台，也是她以匠心雕琢生活美学的见证。深耕灯饰行业多年，服务过万千家庭，李燕笑称自己是“光明使者”，是将青春镌刻在灯光里的追梦人。

本期跟着古镇灯饰传媒“花灯回暖”系列专题策划，对话武汉梵莱斯总经理李燕，谈谈她是如何因热爱而坚守灯饰行业，分享经营心得与未来布局。

“做灯饰这么多年，其实是在为无数个家庭编织梦境。”李燕笑着谈起自己的初心。多年前，她因一次偶然的机会接触到高端灯饰行业，被水晶的璀璨与设计的精妙深深吸引。从最初的爱好者到如今的行业标杆，她将热爱化作执着，坚守初心只做有品质的灯。

在梵莱斯的展厅里，每一处细节都暗藏巧思：水晶吊灯的折射角度经过反复调试，轻奢风灯具与现代家具的搭配浑然天成，连店员的服饰都与当日陈列主题完美呼应。这种近乎偏执的追求，源于她对“高端”二字的理解：“真正的奢侈，不是价格标签，而是从视觉到心灵的极致体验。”

2020年至今，中国灯饰行业经历了前所未有的震荡。当电商洪流冲击实体商业，当消费理性成为主旋律，李燕却选择在逆流中锚定方向。“疫情像一场大考，淘汰了浮躁者，也筛选出真正热爱这个行业的人。”她坦言，曾有多位顾客网购同款灯具后发现质感悬殊，最终折返门店成交。这种“体验式回归”印证了她的判断，当消费主义退潮，人们对“品质”的追求反而愈发强烈。

面对客单价下滑，她强调：“现在的客户与之前的相比消费更理性了，我深知品质一定要对得起价格，在于客户沟通中，我们要用自己及的专业知识，为客户配套出既省钱又出效果的选方案。”

品质的优越、专业的推荐，无忧的送货安装售后服务，缺一不可，她常说的一句话“金杯银杯不如口碑，只有让客户真心满意，那些到店买过的客户才会心甘情愿的为我们推荐客户，这才是现在的经营之道”。展厅增设沉浸式场景体验区，让客户直观感受灯光与家居的化学反应。

近三年虽然整体销售额波动，但高端客群回流显著，去年起业绩回升明显。“现在的客户要么是二次装修的老业主，要么是海归或返乡置业的新贵，他们对品质的敏感度远超价格标签。”李燕说道。

目前展厅里经营着梵莱斯、追美两大一线品牌，两种风格碰撞出奇妙的和谐：一侧是水晶灯的晶莹剔透；另一侧则是现代极简的温馨设计感，几何线条与哑光金属诠释低调。这种“一店双牌”模式，恰似李燕的经营哲学——既要坚守高端调性，又要拥抱多元需求。

在销售上梵莱斯与追美有明显的差异。两大品牌贡献占比6:4，梵莱斯凭借70%的独家设计占据C位。其核心竞争力在于“不可复制性”：每季度上新的单品中，复杂工艺需老师傅手工打造，同行“模仿得了形，仿不出神韵”。

“高端不是标价签，而是贯穿全程的体验。”李燕将服务拆解为无数个“触点”：店面形象无微不至的打磨；安装师傅入户前更换无尘鞋套，售后回访记录精确到客户宠物的名字，甚至为别墅客户安装巨型吊灯时，连续一周蹲守现场调试光影。正是这种“偏执”，换来超30%的复购率和源源不断的转介绍。

面对线上流量红利，她选择“谨慎试水”：抖音直播间偶尔开播，只分享灯光知识；社群运营聚焦老客户维护，定期举办私享品鉴会。“线上是钩子，线下才是鱼塘。”在她看来，灯饰作为重体验品类，终究要靠实体场景建立信任。

站在2026年的门槛，李燕已勾勒出清晰的蓝图。产品端，智能光源系统研发进入尾声，试图在传统与科技间找到平衡；渠道端，深化与设计师合作，探索“灯光+软装”一体化服务；服务端，筹备会员专属管家体系，提供终身免费清洗保养。“消费升级的本质，是审美力的觉醒。”她坚信，未来的竞争将是设计与服务的双赛道。

此刻，展厅内一盏新品吊灯缓缓亮起，暖金色的光晕如涟漪般荡开。李燕凝视着这抹光，眼中闪烁着坚定的光芒：“灯不只是商品，它是家的温度，是生活的诗。只要有人愿意为美好驻足，我们的光就不会熄灭。”