河南省许昌市，一个很多人可能都未曾关注过的四线城市。在这里，却出现了一个现象级的网红企业——胖东来，它被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。
当然，胖东来的“火爆”并非互联网催化的结果，而是源自20多年来一步一步诚信经营的积累沉淀。早在1995年，那个假冒伪劣产品横行的年代，胖东来就提出了“真品换真心”的口号；1999年，胖东来就建立起了完善的退货售后服务制度；2002年，四方联采成立，进一步优化了供应链管理和采购成本……至今，在胖东来商场方圆五公里范围内，几乎没有其他大型超市的身影。它的经营目标有两个：“量力而行地满足民生需求”和“优秀的细节管理”。基于这个经营目标，胖东来没有采用加速复制、连锁经营的扩张模式，而是选择长期主义，坚守在一个城市，扎扎实实将消费体验和服务做到极致，实现公司、员工、顾客和社会共生共赢。这种聚焦资源、资金、人脉的“不扩张”策略，更利于打磨自身长板，以极致消费体验持续形成消费者口碑和信任。以本乡本土人经营为主的地市县镇级照明灯饰经销商，就比较适合这种经营模式。一是不要把顾客当上帝，要把他们当家人；二是要有战略的思维，不是随着感觉走；三是企业发展，对人的关心永远是第一位。
△于东来在“东来分享”里发表自己的见解。
商业，核心是商品和服务，而各种复杂概念和资讯过载，使得商业本质发生偏移，各种术、技、法，使经营及商业管理本身越来越复杂。近期走访市场时，调研了一位“胖东来”式的经销商，当他在地级市一年做一个多亿销售额时，错误地认为成功的模式可以复制，于是斥资2000多万元到省会城市谋求更大发展，后来甚至还一度扩展到了就近的一线城市，结果为此付出了3000多万元的沉重代价。最后，他表示这辈子只会在自己所处的地级市发展。这一深刻认知，让他2023年的业绩达到了2.7亿元，而且没有一个是该地区以外的订单。近年来，中国照明灯饰行业犹如进入“沉寂期”，业内人士对需求下滑、价格混乱的市场态势，似乎已被打得措手不及。但是回归行业问题本质，中国照明灯饰行业至今并没有衍生出一个严格意义上的用户品牌，可市场上却已衍生出一批批优秀的“胖东来”式的经销商。他们均为下沉于三四线城市的商户，在当地市场深耕了十余年，具有很强的地域性和市场号召力，且牢牢把握住消费者的心智。对于行业领袖品牌来说，要立足当下，着眼未来；对于照明细分品类单品冠军企业来讲，要磨砺以须，及锋而试；对于家居、灯饰企业而言，图未就之功，不如保己成之业；悔既往之失，不如防将来之非。时代所需，不仅需要对企业的认知能量、利益分配结构、资源流动结构及协作生态结构进行再设计，更需要从内而外整合体系的“胖东来”。
